N26 grandit de semaines en semaines et nous propose une nouvelle offre premium si ce n’est platinium, on va parler de N26 Metal…

Ce n’est un secret pour personne, N26 est devenue ma principale banque en dépit de la Société Générale. La start-up allemande grandit chaque jour en nombre d’utilisateurs. Selon les derniers chiffres publiés en Mars dernier, N26 lève 160 millions d’euros et possède bientôt son premier million d’utilisateurs: ils sont déjà 850 000 à s’être inscrit à cette banque !

Rappelons tout de même avant d’entrer dans le vif du sujet que N26 proposait une offre basique et gratuite à son lancement puis une offre “premium” avec la N26 Black. Fin 2017, N26 lance une troisième offre: N26 Metal. Voyons ensemble ce qu’elle vaut.

N26 METAL, C’EST QUOI ?

N26 Metal est la nouvelle offre ultra-premium de la banque. Au dessus de la N26 Black, la Metal se distingue sous différents aspects: d’abord la carte.

N26 met les petits plats dans les grands avec Metal. La carte en elle même est bien différente du reste des cartes proposées par N26. On reste toujours chez MasterCard, mais la carte arbore un design sobre, noir mat et surtout comme son nom l’indique: en métal. N26 défend cette carte comme étant la seule de ce type à être compatible avec le paiement sans-contact. La carte est très jolie, pèse à peu prêt 20 grammes sur la balance, et vous donne la sensation d’être riche.

D’ailleurs parlons de ce fait sociologique. J’ai l’intime certitude que cette carte est faite pour les nouveaux riches en dépit des professionnels. Une carte noire, avec le sigle World Elite, pesant un peu lourd, psychologiquement ça peut rassurer certains d’entre-nous en pensant qu’aux yeux de tous, vous “claquez” de l’argent sans compter et paraissez riche. Cette carte témoigne d’une certaine reconnaissance ou valeur sociale, et relève donc d’un phénomène sociologique. Mais revenons sur Terre, vous avez entre les mains une carte de débit très classe, c’est vrai, mais ne vous enflammez pas et ne faites pas d’excès de zèle, la couleur d’une carte bancaire ne fait pas l’Homme que vous êtes 😉

Si vous souscrivez à l’offre, N26 vous envoie en express via UPS votre nouvelle carte bancaire dans une jolie enveloppe à bulle toute de noire vêtu, avec un écrin estampillé N26 où la carte repose à l’intérieur. C’est très cool !

N26 METAL: UNE OFFRE CONÇUE AVANT-TOUT POUR LES PROFESSIONNELS

N26 Metal est avant-tout destinée au professionnels. Comment ? En établissant des partenariats avec des start-up comme WeWork proposant la location de bureau dans un espace de co-working, partout dans le monde.

Mais il n’y a pas que cela. N26 propose également aux voyageurs (et je ne parle pas des backpackers) de bénéficier d’avantage avec des offres chez hôtels.com ou la chaine d’hôtel IHG. Il y a également un partenariat avec  service de pressing privé, Zipjet. Une section “Metal” est dédiée aux offres de la carte, voilà un peu comment ça se présente dans l’application:

À l’avenir, N26 souhaite densifier encore un peu plus sa liste de partenariat. Actuellement l’offre est quand même assez pauvre et minimaliste. Sans oublier qu’elle possède les même assurances qu’une carte Black.

La cotisation est chère pour ce type d’offre: 14.90 €/ mois, soit 179 € / an. Il aurait été préférable de descendre la cotisation à 10.90 € /mois pour le moment. On paye plus pour la carte en elle-même que pour les partenaires, qui ne sont pas nombreux.

Bref, cette offre se destine principalement aux professionnels vivant dans de grandes villes comme Paris et aiment se faire plaisir pendant un beau voyage en fréquentant les hôtels de luxe. Ça c’est la réalité.

PARLONS DU SERVICE CLIENT DE N26

Si vous doutez encore de la qualité du service client N26, ne bougez pas, je pense que votre avis peut changer avec la lecture de ce paragraphe.

J’ai, comme beaucoup de curieux, souscrit à l’offre N26 Metal. J’ai souscrit en décembre 2017 pour recevoir ma carte 3 mois plus tard (car la disponibilité est très limitée actuellement). Je reçois donc ma carte directement chez moi à Lisbonne au Portugal. Je m’empresse de l’activer et de mettre à jour mes modes de paiement sur iTunes (pour mes abonnements) et  je reconfigure Apple Pay. Première déception: impossible de mettre à jour mes paiements sous iTunes (carte non reconnue par iTunes France) et impossibilité d’activer Apple Pay… Ni une, ni deux, je demande quelques explications sur le chat de N26 (bien foutu par ailleurs), et voilà leur réponse:

” du fait que votre carte ait été envoyée au Portugal, votre carte est configurée comme portugaise et non française. De ce fait Apple Pay n’étant pas disponible au Portugal, vous ne pourrez pas configurer la carte sur votre iPhone. Idem pour iTunes qui définit son mode de paiement selon la région d’origine” c’est-à-dire la France pour mon cas.

Voilà qui est dommage, aucune information ne mentionne ce type de cas sur le site web, ni dans les conditions d’utilisations. Je ne savais pas qu’une carte bancaire pouvait dépendre du lieu où celle-ci est envoyée. Aïe, je voulais profiter de la même expérience qu’auparavant mais je ne peux pas, je propose donc au chat de me renvoyer une carte Black en attendant une nouvelle carte Metal.

J’ai expliqué mon cas sur le compte Twitter de N26 et César a été vraiment au top avec moi. Le lundi qui suivait, ils ont pu me renvoyer en express une autre carte Metal (malgré la disponibilité) à mon domicile Français, pour que je puisse me la faire réexpédier chez moi au Portugal et bénéficier des services dans son intégralité. Problème réglé ! Je remercie encore N26 pour leur efficacité !

J’ai conscience que mon problème d’expatrier ne touche pas tout le monde, c’est sûr, mais le message que je souhaite transmettre, c’est que mon expérience avec le service client N26 a été vraiment top.

Comme d’habitude, si vous avez des questions n’hésitez pas à les poser dans les commentaires. Vous avez été nombreux  à réagir sur mon retour d’expérience  et je vous en remercie. C’est la preuve que N26 suscite beaucoup d’intérêt.

Si l’ouverture d’un compte chez N26 vous intéresse, je vous offre la possibilité de gagner 10 € à l’inscription avec le code BAN5KQ.

Merci de m’avoir lu ! See ya’ 👋🏻

[EDIT 14/06/2018 – 23h20]: N26 officialise enfin son offre Metal à tout le monde dès le 19 Juin, à un tarif de 16.90/mois, soit 2  € plus cher que l’ancien tarif. Je réfléchis à l’idée de revenir vers la N26 Black.